Antes de qualquer procedimento de troca ou devolução de produto, informe ao nosso atendimento, pelo chat do nosso site ou pelo e-mail contato@lojavillevie.com.br, o motivo do contato e solicite o procedimento desejado informando o número do pedido com o código do produto e o nome da mercadoria.

Produtos em liquidação ou formas de pagamento especial não poderão ser trocados independentemente da situação em que o produto se encontra.

IMPORTANTE

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a solicitação para troca ou devolução de mercadorias deve acontecer em até 7 (sete) dias após o recebimento, por motivos de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado.

DICAS DE RECEBIMENTO

Aconselhamos que, ao receber suas encomendas, verifique se:

  • O produto veio na embalagem original, lacrado.
  • A embalagem não está amassada, rasgada, molhada ou com algum rastro de avaria.
  • O produto recebido é idêntico ao solicitado em compra.
  • Acompanha todos os componentes e acessórios informados na compra.

No caso de qualquer inconsistência na embalagem, entre em contato com o serviço dos Correios. Já em caso de problema com o produto, entre em contato com o nosso SAC informado acima.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Os procedimentos de devolução só serão realizados caso o produto em questão não tenha sido utilizado, esteja em perfeito estado, com etiqueta e embalagem original. Quando o produto já estiver em nosso domínio, será analisado se o mesmo foi devolvido dentro dos conformes requisitados e, só assim, irá ocorrer a troca ou ressarcimento do valor. Em casos de não haver mais disponível o mesmo produto, poderá ser escolhido outro no mesmo valor para substituição.

Lembrando que, a troca deverá ocorrer dentro de um prazo de 30 (trinta) dias úteis e que não serão aceitos produtos que apresentem sinais de avaria por manipulação ou uso inadequado do mesmo.

APÓS A ENTREGA

Não será mais de responsabilidade da empresa as condições de cuidado do produto. Sendo assim, a Ville Vie não se responsabiliza por produtos que venham a apresentar inconsistências físicas causadas por mal-uso, lavagem inadequada e exposições externas indevidas.